A medida que las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus objetivos, la integración de la tecnología digital en el análisis, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y la migración a la nube se ha vuelto esencial. El objetivo final es transformar las operaciones de las empresas, compartir información y ofrecer valor al cliente.
Si bien la transformación digital promete mayor eficiencia, productividad y reducción de costos, su éxito depende fundamentalmente de las personas. Descuidar el aspecto humano de la transformación es una receta para el fracaso desde el principio.
Un estudio de BCG sobre transformación digital encontró que el 90% de las empresas que se centraron en la cultura durante su viaje de transformación experimentaron un desempeño financiero sólido, en comparación con el 17% que no lo hizo. A pesar de las proyecciones de que el gasto global en transformación digital alcanzará los 3,4 billones de dólares para 2026, hay una alta tasa de fracaso: alrededor del 70%, según McKinsey. Gran parte de este fracaso puede atribuirse al choque cultural organizacional, donde los empleados reaccionan negativamente a los cambios repentinos.
En 1955, Sverre Lysgaard desarrolló un modelo que describe cómo los individuos se adaptan a una nueva cultura, comenzando con una fase de luna de miel, seguida de un choque cultural, luego un ajuste y finalmente una adaptación. Este proceso refleja lo que les sucede a los empleados durante la transformación digital. Las empresas deben invertir en abordar el choque cultural para garantizar el éxito de sus iniciativas digitales.
Recientemente nos embarcamos en una importante transformación digital con la introducción de nuestra plataforma de habilitación de soluciones. Esta plataforma reúne varios datos y activos analíticos creados para la gestión de riesgos, el marketing y la prevención del fraude en un entorno unificado. Esta transformación mejora nuestra capacidad de proporcionar una imagen más precisa de los consumidores en diversos casos de uso. A partir de mi experiencia en la implementación de esta plataforma, he identificado cinco estrategias clave que las empresas pueden utilizar para navegar con éxito la transformación digital y evitar el choque cultural de los empleados.
1. Configuración de la base
Es esencial comunicar su visión y estrategia. Es fundamental contar con una hoja de ruta bien definida que describa los pasos para lograr los objetivos de transformación. McKinsey informa que las organizaciones con una estrategia clara de gestión del cambio tienen seis veces más probabilidades de tener éxito. Personalizar la visión de cada empleado garantiza que crean en la transformación y participen activamente en ella.
2. Formación y educación de los empleados
La formación es vital para involucrar a los empleados y avanzar en sus carreras. Sin embargo, según PwC, solo el 56% de las organizaciones informan haber ampliado la capacitación sobre herramientas digitales y nuevos procesos. En nuestra empresa, incentivamos a los empleados para que completen programas de capacitación que mejoren sus habilidades, lo que conduce a una fuerza laboral más comprometida. Se anima a los empleados a pensar en las habilidades que quieren desarrollar para su futuro, garantizando que nuestra transformación digital también beneficie su crecimiento profesional personal.
Un enfoque importante de nuestra capacitación ha estado en nuestra plataforma de habilitación de soluciones. Hemos seleccionado capacitación específica para empleados, incluidas certificaciones, en toda la organización. Este enfoque fomenta el desarrollo profesional a largo plazo y al mismo tiempo promueve una comprensión más profunda de las nuevas tecnologías.
3. Sea transparente y comparta el progreso
Las actualizaciones frecuentes sobre éxitos y desafíos fomentan la confianza y la autenticidad. Las organizaciones deben comunicar abiertamente cualquier cambio en la hoja de ruta o estrategia. En mi empresa, celebramos reuniones periódicas en las que mostramos tanto el progreso como los obstáculos que enfrentamos durante la evolución de nuestra tecnología. La integración es un tema crucial; destacamos cómo los diferentes equipos se benefician del trabajo.
4. Aceptar el aprendizaje y los fracasos
Fomentar una cultura que vea el fracaso como una oportunidad de aprendizaje fomenta la innovación. Las líneas de comunicación abiertas permiten a los empleados compartir problemas y contribuir a la mejora continua. Esto ayuda a los empleados a sentirse lo suficientemente seguros como para probar cosas nuevas y convertirse en participantes activos en la transformación.
En nuestra empresa, realizamos retrospectivas periódicas de nuestros lanzamientos planificados. Cuando las cosas no salen como se esperaba, nos centramos en lo que se puede aprender, no en el fracaso en sí. Este circuito de retroalimentación se comparte de forma transparente, lo que proporciona información valiosa para todo el equipo y fomenta una cultura de mejora continua.
5. Encuentra campeones
Con demasiada frecuencia, la gestión del cambio se reduce al envío de correos electrónicos o presentaciones. Si bien estos métodos son útiles, la verdadera transformación requiere una mayor participación personal. Identificar campeones dentro de la organización puede aumentar significativamente la moral y el apoyo. Estos campeones no necesitan ser líderes formales, sino personas que creen en la transformación y ayudan a guiar a sus pares a través del proceso.
Recientemente, nuestros equipos de marketing de capacidades empresariales y relaciones con inversores se reunieron con nuestros ingenieros para comprender mejor los beneficios de nuestra plataforma de habilitación de soluciones. Se convirtieron en defensores de la transformación y compartieron su entusiasmo con las partes interesadas clave, lo que a su vez tuvo un impacto positivo en los inversores.
Conclusión
La transformación digital ofrece un enorme potencial, pero conlleva desafíos inherentes. Para tener éxito, las organizaciones deben colocar a las personas en el centro del proceso a través de la capacitación, la comunicación transparente y el fomento de una cultura que aproveche el aprendizaje de los fracasos. Las empresas pueden mitigar el choque cultural y lograr sus objetivos de transformación siguiendo estas cinco estrategias.