Sin embargo, dado que el 80 por ciento de las transformaciones digitales no alcanzan el retorno de la inversión previsto y un estudio de McKinsey revela que el 33 por ciento de los ejecutivos identifica la cultura y el comportamiento como el principal desafío en las transformaciones impulsadas por la tecnología, existe un problema subyacente que amenaza el crecimiento empresarial.
A medida que las empresas se apresuran a implementar nuevas tecnologías, a menudo descubren que su cultura organizacional no sigue el ritmo del cambio, lo que genera resistencia y fracaso. Todos los tipos de transformación impactan la cultura de la empresa, y la cultura existente influye en el éxito de estas transformaciones. Esta relación simbiótica es crucial pero a menudo se pasa por alto. El auge de la IA y su papel en la Industria 6.0 ha amplificado estas preocupaciones, y muchos temen el desplazamiento laboral debido a una falta de comprensión sobre las implicaciones de la IA, a menudo derivadas de una educación inadecuada y una sensación de inseguridad dentro de la organización.
El desafío de la cultura
La cultura es resiliente. Así como puede ser un fuerte impulsor del desarrollo, también es muy difícil cambiarlo. Como criaturas de hábitos, cambiar los comportamientos y las rutinas diarias de las personas, en la mayoría de los casos, puede conllevar cierto rechazo. Por eso, cuando se trata de transformaciones digitales, las personas suelen ser el eslabón más débil. Esto es particularmente frecuente en el sector industrial, que ha tardado en cultivar la cultura empresarial tras el impacto de la pandemia mundial, lo que ha dejado a la industria a la defensiva cuando se trata de abordar cualquier problema cultural subyacente.
Los equipos técnicos suelen trabajar de forma aislada, especialmente con el aumento del trabajo remoto. Este tipo de estructura de trabajo obstaculiza la colaboración, lo que a su vez conduce a la formación de silos, lo que genera ineficiencias, falta de comunicación y resistencia al cambio. Las transformaciones digitales, que implican la integración de cambios tecnológicos en todas las áreas comerciales, requieren equipos multifuncionales para aportar experiencia diversa y alinearse con objetivos unificados.
Del mismo modo, el miedo al fracaso puede ser un obstáculo importante para la innovación. Las transformaciones digitales implican inherentemente cierto riesgo, y una cultura que castiga los errores desalienta la asunción de riesgos y el pensamiento creativo, lo que frena la innovación. Las culturas que carecen de apertura al cambio, ya sea por falta de colaboración o por miedo al fracaso, obstaculizan incluso las transformaciones más pequeñas antes de que tengan la oportunidad de implementarse.
Pasos para mejorar
Cambiar la cultura requiere un liderazgo comprometido que sea persistente y proporcione años de esfuerzo continuo. A continuación se presentan algunos pasos que los líderes industriales pueden tomar para fomentar un entorno que esté listo para el cambio:
Comprender a su equipo: los líderes deben tomarse el tiempo para comprender las fortalezas, debilidades y motivaciones de su equipo. Esta comprensión ayuda a adaptar enfoques que resuenen en el equipo e impulsen el compromiso. Por ejemplo, las personas que desempeñan funciones técnicas suelen tener objetivos y motivaciones diferentes a las de quienes desempeñan funciones no técnicas. Si bien los empleados no técnicos pueden aspirar a puestos gerenciales a medida que avanzan sus carreras, los profesionales técnicos a menudo prefieren permanecer en roles prácticos, desarrollando continuamente sus habilidades. Reconocer estas diferencias permite a los líderes y gerentes mantener a sus equipos comprometidos y retener a los mejores talentos.
Comunicación y colaboración: la comunicación es la piedra angular de cualquier organización exitosa y se vuelve aún más crítica en tiempos de cambio. La comunicación regular y transparente ayuda a alinear a todos los miembros con los objetivos de la organización. Fomentar la colaboración rompe los silos para fomentar equipos multifuncionales, creando un entorno más cohesivo e innovador que no solo se adapta al cambio sino que también impulsa una mayor innovación.
Fomentar la experimentación: la asunción de riesgos y la experimentación son vitales para fomentar una cultura de innovación y mejora continua dentro de la industria industrial. Promover activamente el intercambio de ideas y la retroalimentación constructiva crea un ambiente donde los empleados se sienten capacitados para cuestionar los procesos de desarrollo existentes y sugerir cambios. Además, cuando se anima a los empleados a asumir riesgos y probar nuevos enfoques, es más probable que descubran soluciones innovadoras e impulsen el progreso. Al ver los fracasos como oportunidades para aprender en lugar de reveses, las organizaciones se vuelven más resilientes y están mejor posicionadas para el crecimiento.
Fomentar la confianza y la lealtad: en tiempos de cambios significativos como las transformaciones digitales, la confianza y la lealtad dentro de una organización son cruciales. Delinear claramente cómo se verán afectados los roles y responsabilidades ayuda a los empleados a comprender su lugar en la nueva estructura, mientras que ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo muestra la inversión de la organización en su crecimiento. Hacer hincapié en los beneficios y la visión a largo plazo de las transformaciones digitales ayuda a los empleados a ver el panorama más amplio y comprender la importancia de los cambios. Estas estrategias garantizan que los empleados se sientan apoyados y valorados, ayudando a retener el talento y creando una organización resiliente y adaptable.
Igor Epshteyn, director ejecutivo de Soluciones Coherentes